Cancelamento e reembolso
Para cancelar, escreva cancelar no WhatsApp.
A assinatura não tem fidelidade, multa nem caminho escondido. O pedido pode ser feito a qualquer hora e o envio para em até 24 horas.
Regra principal
24h
para o envio parar depois do pedido confirmado. A renovação é desligada imediatamente.
Como cancelar
Use qualquer canal de atendimento.
Não pedimos motivo e não exigimos falar com uma pessoa. Se você quiser contar por que saiu, agradecemos, mas isso nunca é condição.
24 horas por dia, 7 dias por semana
Escreva cancelar ou parar no mesmo número que envia as histórias.
Portal de assinatura
Quando estiver disponível
O portal também aceitará cancelamento a qualquer hora, sem falar com atendimento.
A qualquer momento
Escreva para contato@umahistoriapordia.com.br. Respondemos em até 1 dia útil.
A qualquer momento
Também aceitamos pedido por mensagem direta em @umahistoriapordia.
Depois do pedido
O cancelamento fica registrado por escrito.
Todo pedido gera protocolo no formato UHD-AAAAMMDD-NNNN. Guarde esse número: ele localiza o atendimento e comprova a data do pedido.
- 1
Confirmamos o pedido na mesma conversa, com um número de protocolo.
- 2
A renovação automática é desligada imediatamente.
- 3
O envio das histórias para em até 24 horas.
- 4
Você recebe a confirmação por escrito, com protocolo, data e efeito.
Reembolso
Nos primeiros 7 dias, devolvemos o valor integral.
Dentro dos 7 dias corridos após a contratação, cancelar também vale como pedido de arrependimento. Você não precisa usar a palavra certa.
Arrependimento
7 dias corridos
Devolução integral, sem desconto pelas histórias recebidas. O estorno é solicitado em até 5 dias úteis.
Depois dos 7 dias
Sem nova cobrança
A renovação é desligada e não há multa. O ciclo já pago não tem reembolso proporcional, salvo falha nossa. Se preferir aproveitar o mês que já pagou, é só dizer: mantemos o envio até o fim do ciclo e a assinatura encerra na data da renovação.
Cobrança indevida
Devolução integral
Cobrança duplicada, valor diferente do contratado ou cobrança após cancelamento confirmado são devolvidos em até 5 dias úteis.
Pagamento e pausa
Falha de cobrança não cancela a assinatura.
Quando uma cobrança falha, avisamos no WhatsApp e mantemos o envio por 3 dias. Depois disso a assinatura fica suspensa, com aviso. Pagamento confirmado reativa na hora, sem taxa e sem assinar de novo; 30 dias suspensa sem pagamento encerram a assinatura.
Pausa
Não existe pausa no MVP
Quem precisar interromper por um período pode cancelar e assinar de novo depois, sem multa, carência ou taxa de reativação.
Prazos
Os prazos publicados são estes.
Se houver análise, avisamos o andamento pelo mesmo canal em que o pedido foi feito.
| Pedido | Resposta | Efeito |
|---|---|---|
| Cancelamento | Confirmação imediata, com protocolo | Envio para em até 24 horas |
| Arrependimento em 7 dias | Confirmação imediata | Devolução em até 5 dias úteis |
| Reembolso por falha nossa | Até 2 dias úteis | Até 5 dias úteis após a análise |
| Dúvida ou reclamação | Até 1 dia útil | Conforme o caso |
Dados pessoais
Cancelar não apaga todos os registros.
Paramos de enviar e de cobrar, mas guardamos registros fiscais e provas de consentimento pelo tempo necessário para cumprir obrigações legais e demonstrar que as mensagens foram autorizadas.
Última atualização
19/08/2026
Esta página resume a política de cancelamento e reembolso de Uma História por Dia. Em caso de dúvida, escreva para contato@umahistoriapordia.com.br.